Questions fréquemment posées

J'ai une question sur un produit ou ma commande. Comment puis-je vous contacter ?

• Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 15h00 au +49 30 99276201.
• Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@heizkoerper.shop. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quand mes marchandises seront-elles expédiées ?

• Les marchandises seront expédiées un jour ouvrable après réception du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition.

• Malheureusement, on ne peut pas généraliser. De nombreux facteurs entrent en jeu, mais la règle générale est : 100 watts de puissance de chauffage par mètre carré.

• Nous l'indiquons par une note verte à l'intérieur de l'emballage et un autocollant rouge sur celui-ci. Toute fuite de liquide par l'évent est intentionnelle lors de la première utilisation, car elle permet d'évacuer l'excédent de liquide et de garantir un niveau de remplissage optimal du radiateur.
  Procédez comme suit : placez un chiffon sur l'ouverture supérieure et faites chauffer le radiateur à pleine puissance pendant deux heures. L'eau ne fuira plus ensuite.

• Dans ce cas, une bulle d'air s'est formée dans les tubes transversaux.
  Voici comment résoudre le problème :
  • Retirez le radiateur du mur
  • Ouvrez-le en haut des deux côtés
  • Faites-le pivoter doucement d'avant en arrière pour permettre à l'air de s'échapper
  • Enfin, ajoutez un peu d’eau du robinet
  • Après l'assemblage, du liquide s'échappera à nouveau

• Ce problème peut être attribué à deux choses :
  • Le thermostat possède une certaine inertie pour éviter les allumages et extinctions trop fréquents. Ainsi, si la température est réglée à 22 °C, le thermostat ne s'allumera qu'à 20 ou 21 °C.
  • Le capteur thermique situé à l'arrière est affecté par la chaleur dégagée par le boîtier du thermostat. Cependant, il peut être plié vers l'arrière. Il n'est encliqueté qu'à son extrémité.

• Oui, nous livrons en Allemagne et en Autriche.

• Non. Nos éléments chauffants ne peuvent être connectés que par le bas en raison de la protection contre la surchauffe.